Как мы работаем

Преддоговорная стадия реализации проекта

Попадая в офис компании «Кованый стиль», многие клиенты задают менеджерам стандартный вопрос — какова цена решеток/перил/заборов и ворот и т.п.

Мы понимаем, что каждый наш клиент рассчитывает свой бюджет тем или иным образом, однако без понимания размеров изделия, рисунка, материалов даже самый квалифицированный менеджер не сможет рассчитать стоимость кованого изделия.

В компании «Кованый стиль» не привыкли обманывать своих заказчиков (а ведь получается именно так, если менеджер сначала сказал некую предварительную цену, а затем по факту утверждения макета цена получается совсем другой). Именно для этого в компании принята система обязательных бесплатных замеров.

Вы можете оставить заявку на замер любым удобным для Вас способом:

• через сайт,
• по телефону,
• e-mail,
• в офисе.

Договорившись о времени и месте замера заранее, сотрудники компании созвонятся с вами при выезде и подтвердят время их прибытия.

Если это необходимо, на замер выезжает не только замерщик-технолог, но и дизайнер-проектировщик (подробности уточняйте у офис-менеджера). Наши сотрудники детально снимают план помещения или уличного ландшафта, все необходимые размеры.

С собой у специалистов всегда есть каталоги продукции компании — на этапе замера желательно определиться с дизайнером о том, в каком стиле будет исполнено ваше будущее кованое изделие. Замерщики обязательно фотографируют место предполагаемой установки изделия, поэтому при желании вы можете заказать фотоналожение будущего проекта на место монтажа, чтобы наиболее полно оценить наши дизайнерские предложения.

По результатам замера дизайнеру необходимо от 3 до 10 дней для разработки 2-3 различных вариантов дизайнерских решений поставленных вами задач. Варианты будут вам предложены совершенно разные как по стилям, так и по ценовой категории.

Разработка эскизного проекта в компании «Кованый стиль» является платной услугой, поскольку требует достаточно большого труда и временных затрат от сотрудников. При этом на каждый эскиз составляется предварительное творческое задание, в котором описываются все пожелания клиентов, а также рекомендуемые материалы. Стоимость эскизного проекта варьируется от 500 рублей и выше в зависимости от сложности объекта отрисовки. При дальнейшем заключении договора оплата за эскиз вычитается из конечной стоимости изделия.

Подписание договора и изготовление изделия

Данные дизайн-проекты рассчитываются с учетом различных материалов и вариантов покраски, с учетом или без учета монтажа. Менеджер позвонит вам и предложит заехать в офис, как только у нас будет все готово для новой встречи с вами.

Непосредственно в офисе менеджер и дизайнер презентуют вам проекты кованых изделий по вашему запросу. Прямо на месте можно будет корректировать те или иные нюансы и пересчитывать стоимость изделия. Вам обязательно расскажут о тех материалах, без которых в изделии технически не обойтись, и о тех, которые, напротив, можно будет менять на другие для достижения некоторых дизайнерских эффектов. Вам также помогут определиться с цветом и типом используемой краски.

Часто бывает и так, что после первой встречи в офисе необходимы более детальные доработки по одному, выбранному варианту дизайна. На них обычно уходит от одного до трех дней, и вы снова приглашаетесь на встречу в офис.

В случае если вы определились с подходящим для вас вариантом кованого изделия и его ценой — то менеджер предложит вам заключить договор подряда на его изготовление. Для оформления договора вам потребуется паспорт и ½ стоимости изделия в качестве предоплаты (а в случае оплаты полной суммы заказа на момент оформления договора, вам предоставят скидку в размере 5%).

Стандартный срок исполнения изделия по договору 30 рабочих дней для основной массы изделий и 40 рабочих дней для наиболее крупных заказов (лестницы, объемные заказы с суммами проекта свыше 250 тысяч рублей). В случае установки изделия срок увеличивается на 5 рабочих дней. По согласованию с менеджером срок исполнения изделий может быть уменьшен, если текущая производственная загрузка представительства сети «Кованый стиль» позволяет это сделать. Помимо прочего, за дополнительную плату можно заказать «срочное» исполнение заказа (от 14 до 21 рабочего дня) — при этом сотрудники производства выходят на работы по Вашему объекту сверхурочно.

Если в процессе изготовления изделия возникают какие-либо дополнительные вопросы, то компания поддерживает с вами связь для их разрешения. По индивидуальным пожеланиям клиента возможно организовать демонстрацию изделия до момента покраски (когда еще есть возможность изменить его рисунок или конструктивные особенности). Эта опция называется «выезд на контроль до покраски», и при заключении договора Вы можете оговорить ее с менеджером, установив пометку об этом непосредственно в Вашем договоре.

По окончании срока изготовления и покраски изделия менеджер компании позвонит Вам и согласует удобное для Вас время монтажа.

Установка изделия на объекте и последующее обслуживание

Монтаж изделий может занимать от двух часов до нескольких дней. В случае исполнения каркасов лестниц часто необходима работа по сборке особенно сложных конструкций прямо у заказчика. При этом предпринимаются все необходимые меры предосторожности для того, чтобы работа на выездном объекте не нанесла ему никакого ущерба. В отдельных случаях (часто при сборке лестничных перил или подобных конструкций) возникает, также, необходимость выезда к клиенту для предварительных примерок. Такая практика хотя и кажется затратной по времени, однако в конечном счете помогает его существенно экономить, избегая ненужных переделок. Монтаж изделий может производиться как сотрудниками компании «Кованый стиль», так и самим заказчиком или другой фирмой — его подрядчиком.

Договором предусматривается трехлетняя гарантия на конструктив изделия и его покраску в случае использования для нее немецкой кузнечной краски WS-Plast. На протяжении всего срока гарантии, а также после его истечения, мы готовы оказывать помощь в уходе за Вашими коваными изделиями. В компании «Кованый стиль» Вы можете воспользоваться услугой 30-ти летнего срока постгарантийного обслуживания, когда при наличии каких-либо дефектов спустя 3 года гарантийного срока, работы по изделию производятся по себестоимости без какой-либо коммерческой наценки.

И, конечно же, отдельного рассмотрения заслуживает такой приятный вопрос как получение корпоративной карты на скидку. В случае оформления вами заказа на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, и при заполнении анкеты, вы становитесь обладателем корпоративной дисконтной карты. Скидки предоставляются на все последующие покупки. Более того, поскольку карты не являются именными, вы можете передавать их вашим родным, друзьям и знакомым (они в свою очередь будут получать скидки в нашей компании, а ваш бонусный процент будет увеличиваться).

Мы уверены, что хотя процесс взаимодействия с нашими клиентами и является достаточно длительным на всех его этапах, он, тем самым, призван подобрать для них именно те изделия, которые будут подчеркивать их индивидуальность, а также служить им долгие годы благодаря своему качеству!